نرم افزار CRM به مدیران چه کمکی میکند؟
CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟
مشارکت کارکنان: دخالت دادن کارکنان و مشارکت آنان در اجرای سیستم کیفیت، در آنها احساس تعلق و تاثیرگذاری ایجاد کرده و احساس رضایتمندی را در آنان افزایش میدهد. به طور کلی، CRM ها به عنوان مرکزی واحد برای سازماندهی و ارزیابی داده های مشتریان و دیدگاه های آنان عمل می کنند. در نتیجه مدیران عالی برای تعریف استراتژی و راهبردهای خود نمی توانند به این گزارشات استناد کنند. سپس به بیان مزایای استفاده از CRM برای این نوع کسب و کارها می پردازیم و درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب و کار شما را بیان خواهیم کرد و در انها هم به معرفی تعدادی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. هدف این مقاله ارائه نقش استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری وبررسی عوامل موفقیت در پیاده سازی آن می باشد.برای دستیابی به هدف مذکور، ابتدا به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها واجرای اهداف آن می پردازیم.سپس نقش پیاده سازی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار ، کسب وکار الکترونیکی ، کسب وکار سیار وبی سیم را بیان می کنیم ودر نهایت به موانعی که ممکن است سیستم مدیریت ارتباط مشتری در پیش داشته باشد اشاره می کنیم.
به طور کل هدف هر کسبوکاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. “CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود و درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود. در واقع تمام خدماتی که یک سازمان به مشتری ارائه میدهد را باید مدیریت کرد و پاسخ گفت. در انتها هم به معرفی چند نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت . قبلا در انزل وب بهترین نرم افزار های کنترل و مدیریت پروژه آنلاین رایگان و متن باز را به شما معرفی کردیم در ادامه آموزش امروز انزل وب قصد داریم بهترین نرم افزارهای مدیریت مشتری را به شما معرفی کنیم. این امکان باعث می شود فاصله میان سازمان با مشتری را از بین ببرد به طوری که بازاریاب با استفاده از شبکه های اینترنتی در بازار جهانی قرار گیرد و از نیاز های مشتریان آگاه شود و عکس العمل مناسب و سریع از خود نشان دهند. این آگاهی و شناخت مشتریان، از مهم ترین منابع شما برای بهبود فرآیند بازاریابی و رشد کسب و کارتان می باشد. 2. فراهم آوردن اطلاعات تماس مشتریان حهت بهبود فرآیند خدمت به مشتریان، مانند خدمات پس از فروش.
از این رو، به جرات می توان گفت که هیچ نرم افزاری به اندازه CRM بر روی بهبود فرآیند فروش تاثیر نداشته و همین دلیل باعث شده تا نرم افزار CRM محبوب ترین نرم افزار اداری در جهان شناخته شود. جمع آوری و سازماندهی کارآمد این اطلاعات می تواند هر آنچه که لازم است درباره اولویت ها و خواسته های مشتریانتان بدانید، در اختیار شما قرار دهد. کسبوکارهایی که میخواهند بدانند کدام محصول، در چه زمانی و با چه مبلغی به کدام مشتری فروش رساندند. همچنین می توان از فناوری موقعیت جغرافیایی به عنوان یک ابزار مدیریت تماس یا شبکه گری (نتورکینگ) برای یافتن مشتریان احتمالی بر اساس مکان استفاده کرد. در اینجا CRM ها می توانند به عنوان روشی مستحکم برای ساخت و پیگیری ارتباط با مشتریان، جمع آوری داده هایی مهم درباره ترجیحات آنها و برقراری ارتباطی خودکار، دائمی و شخصی سازی شده با آنها از طریق روش های مختلف به کار روند. برای موفقیت در بازار باید بتوانید همواره مشتری جذب کنید و مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. به طورکلی هر چه سریع تر بتوانید داده های مورد نیاز از کاربران را جمع آوری کنید، آنها را سازماندهی کرده و درک درستی از آنها بدست آورید، زودتر می توانید ارتباطی قوی و بهتر با مشتریانتان برقرار کنید. This has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
پس تعیین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی راهکارها را آغاز کنید، مرتبا به خروجی ها نگاه کنید. پس اگر شما هم به دنبال ایجاد تغییرات بالا در شرکت و یا سازمان خود هستید بهتر است به فکر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و یا همان CRM باشید؛ بهتر است بدانید پیاده سازی این سیستم در یک شرکت نیاز به زمانی حداقل ۳ ماهه دارد و در این پروسه نباید عجله کرد. مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا به شما کمک میکند مشتریان جدید جذب کنید و آنها را گسترش دهید.میتوان گفت مهمترین قسمت CRM تلاشی هدفمند برای نگه داشتن مشتریان است.در این مقاله میگوییم که شرکت بزرگی مانند مایکروسافت چه تعریف از CRM دارد. این نوع از مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر بر محوریت نرمافزار CRM است. در ذیل این مقاله مواردی را که می توانیم برای ارتباط با مشتری در فروش اینترنتی در نظر داشته باشیم را عنوان می نمایم. بلکه در حقیقت استفاده از اطلاعات و آمار جهت بهبود ارتباط با مشتریان، برای همه کسب و کارها فارغ از اندازه و موقعیتشان امری حیاتی است.
نرم افزار Crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟
تصور کنید با وجود رقیبانی که هر لحظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استفاده از فناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید و در کسبوکارتان موفق باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری میشه استراتژی ما. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ، این اطلاعات طی گذشت زمان و ارتباط با افرادی که تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر فرم هایی را دارید که شامل اطلاعات کسانی بوده که در نمایشگاه با شما صحبت کرده اند یا طول سال با افراد زیادی با شرکت شما تماس گرفته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.
درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی و عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرمافزار CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری در کل چرخهی خرید، از افزایش سطح آگاهی مشتری شروع میشود و تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرمافزاری و برپایهی فضای ابری استفاده میشود که معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ؟ مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.
فروش یعنی رسیدن به موفقیت و داشتن فروش بالا و طولانی مدت از فروش کم و کوتاه مدت مهم تر است کسب و کارهایی که فروش آنها بسیار بالا میرود تفاوت های زیادی با کسب و کارهای هم نوع خود دارند که موفق نبوده اند حتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع پی برد از جمله صحیح نبودن استراتژی ها و نداشتن تیم مجرب و .. البته جدا از کیفیت و محبوبیت برند . نرمافزار CRM به نمایندگان فروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای چه کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است که فناوری CRM با ارزشی بیش از ۸۰ میلیارد دلار در بازار جهانی در سال ۲۰۲۰، سریعترین نرمافزار سازمانی در حال رشد باشد که وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
این ماژول از جمله ماژول هایی است که به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را فراهم می آورد. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. در این حالت شما نیاز به یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین و جامع نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور می توانید از این نرم افزار استفاده ی بهینه کنید، احتمالا نمی توانید حتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید و تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی فرصتهای فروش ، مدیریت فعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند که یک نرم افزار CRM از آنها برخوردار است.
با بهترین نرم افزارهای CRM دنیا آشنا شوید (قسمت اول)
به کمک نرم افزار مدیریت فرآیند و کسب اطلاعات لحظه ای از گردش کار در سازمان، می توانید مانند یک تیم منسجم، فعالیت های هر روز خود طرح ریزی و اجرا کنید. هدف اولیه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه از اطلاعات مشتریان است که به سازمان در مدیریت ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان کمک بزرگی مینماید. این نرم افزار دارای یک ابزار مدیریت ایمیل و تلفن داخلی است که براساس معیارهای امتیازدهی شما به طور خودکار امتیازات بالقوه را کسب می کند. Vtiger در تمام مراحل فروش به علاوه شناسایی سرنخ، از طریق ایمیل و پیامک های خودکار در بهبود تعاملات به شما کمک می کند. نرم افزار CRM سهند برای شما این امکان رو فراهم می کند تا از طریق جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات در خصوص پروسه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، تعاملات را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید. علاوه بر بانکداری آنلاین، بانک ها همچنین اطلاعات دیگری مانند گزارش رتبه اعتباری،درصد تبلیغاتی برای کارت های اعتباری،وام های شخصی ، رهن مسکن ودیگر امور بانکی را پیشنهاد می کنند.بانکداری آنلاین را مشتریان تشخیص می دهند که این بسیار مفید است .از سوی دیگر بانکها ، وب سایتهایی که مشتریان بازدید می کنند پیگیری می کند واین اطلاعات را برای بهبود خدمات به مشتری استفاده می کنند.
زمانی که اطلاعات مهمی درباره مشتری خود دارید، در صورت استفاده درست از این اطلاعات میتوانید ارتباط قویتری و پایدارتری با مشتری برقرار کنید. اگر شما هم در این مورد سوالی دارید میتوانید از دکتر ویز بپرسید تا در سریعترین زمان ممکن مشاوران دکتر ویز به شما پاسخ دهند. حتی ممکن است از استقرار سی آر ام در سازمان شما مدتی گذشته باشد. همچنین ممکن است برگشت از فروش یا شرکت در جشنواره ها را نیز شامل شود. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. این طراحی استاندارد شامل گزینه هایی مانند مدیریت خطوط لوله GIPP، ایمیل انبوه است. Freshsales یک سیستم عامل CRM است که به تازگی راه اندازی شده است. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید. در وهله اول درک صحیحی از انتظارات خود داشته باشید و بر اساس نیازهای خود نوع CRM مورد نظرتان را تشخیص دهید (برای تشخیص میتوانید یکبار دیگر به ابتدای مقاله برگردید و انواع CRM و امکانات آن را در نظر بگیرید).
فناوری های رسانه ای اجتماعی هم چنین می تواند یک نیروی فروش قوی برای یک شرکت باشد. بله، هم میتوانیم در محل سازمان شما نرمافزار را دمو کنیم و هم در فالنیک(ایران اچ پی) این امکان وجود دارد. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. را برای بهبود رضایت مشتری به کار ببندد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. مشاغل در حال رشد می توانند به ازای هر کاربر ۲۵ دلار در ماه مانند گزارش های پیشرفته، جلسات مدیریتی مبتنی بر سایت درآمد کسب کنند. هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری معمولا ابزارهای گزارش گیری پیشرفتهای را نیز جهت نظارت بر عملکرد سازمان در اختیار مدیران قرار میدهد که تاثیر زیادی بر تصمیمات استراتژیک و عملیاتی سازمان خواهد داشت. البته در نظر داشته باشید که این نرم افزار بخش ایجاد گردش کار ندارد، مناسب شرکت های کوچک و متوسط است و اگر سفارشی سازی خاصی بر روی نرم افزار فعلی نیاز ندارید می تواند گزینه مناسبی برای شما باشد. پشتیبانی بیماران و مشتریان از طریق چندین پلتفرم: بهتر است امکان استفاده از پلتفرم های مختلف برای بیماران و کارمندان فراهم شود تا توانایی بررسی داده ها یا تغییر سوابق از طریق دستگاه های مختلف مانند لپ تاپ، تبلت، تلفن و …
Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
هدف یک نرم افزار CRM سر و سامان دادن به کارهای ما با مشتریان ما است. اما نسخه بومی سازی شده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Vtiger، با برند پارس ویتایگر متناسب با کسب و کارهای ایرانی بوده که دارای یک صفحه کنترل بصری، گزارش تصویری و یکپارچه سازی آسان با دیگر نرم افزارهاست. یک نرم افزار کامل CRM باید بتواند کلیه مراحل ارتباط با یک مشتری از بازاریابی گرفته تا خدمات پس از فروش را به صورت یکپارچه مدیریت کند. در سال های گذشته، برای یادگیری، دستیابی و همچنین پیاده سازی همراه با هزینه های پرداخت کمتر، می توان گفت که عده بسیاری از این مفهوم یک هیولای سه حرفی ساخته اند که در نهایت با استفاده از یک نرم افزار برای هر شغلی با شکل و اندازه های متفاوت قابل استفاده خواهد بود. بسته های غیررایگان از ۲۵ شروع در هر کاربر در ماه شروع می شود و برای 10 کاربرمجاز و قابل استفاده است.
همه چیز درباره نرم افزار CRM
۵ سال بعد آیبیام به اشتباه خود پی برد؛ اما همین زمان کافی بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار می توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با کمک CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آنها گسترش دهید، از آنها به خوبی مراقبت کنید و آنها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری حفظ کنید. پس فرهنگ مناسب سازمانی شاید فرهنگی باشد که اطلاعات دارای کیفیت بالای مشتریان را به نحوی بین کارکنان به اشتراک گذارد که مخازن غنی دانش مشتری حفظ و نگهداری شود و برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است، که پیشرفتهترین پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی را فراهم کرده است. سازمانهائی که CRM را بدینگونه مورد استفاده قرار میدهند در فضای رقابتی موفقتر عمل کرده و توانائی جذب و نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.
حصول رضایت و کسب وفاداری مشتریان در فضای رقابتی در تمام کسب و کارها و بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صرف به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه می شود. تاثیر و مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واحد فروش توسط CRM قادر خواهد بود تا فرآیند جاری فروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه فعالیتهایی است که یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ، پیدا کردن ، جذب ، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می دهد. از جمله اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم افزار، و معمولا قابلیت های اینترنتی، برای کمک به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یافته. بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا میکنند و جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا و خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استفاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ، سایر محصولاتی که مشتری خریداری نموده است، و غیره. زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است.
بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت و هدف سازمان به منظور مهار و کنترل نرم افزار CRM و نیز دستیابی به اهداف تجاری و منفعت ارتباط با مشتریست. تطبیق و هماهنگی بین هدف سازمان و استراتژی CRM ، یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هدف های شرکت بوده و چشم انداز شرکت را حمایت و پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موفقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختلف ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات و داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت که بررسی و تحلیل آن به شما در روند ادامه ی فروش ، توقف فروش ، سرنخ های فروش ، تشکیل کمپین های بازاریابی ، سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود کمک شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلفی نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی گردد به شناخت کامل و جامع از مشتری منجر خواهد شد که این به سازمانها اجازه میدهد تا به راحتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده و تلاش بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.
مترجم ها (Interpreters) برنامه ها را اجرا می کنند
بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده محصول است که بوسیله سیستمی مؤثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. از دیدگاه مدیریت، CRM را می توان به عنوان یک رویکرد سازمان یافته برای توسعه، مدیریت و حفظ رابطه سودآور با مشتری تعریف کرد. اما اگر شما بخواهید بفهمید مشتریان در مورد شرکت شما چه حسی دارند، این رابطه باید پایدار و طولانی مدت باشد. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا تمام این ها و حتی بیشتر را داشته باشید. از نمونه های موفق اجرای CRM در خرده فروشی های بزرگ مثل شرکت تسکو (TESCO) گرفته تا شرکت های دیجیتال مثل اپل (APPLE) و حتی تاکسی های اینترنتی مثل اوبر (Uber) که همگی با استفاده از CRM توانسته اند سازمان خود را مدیریت کنند و به رقابت با سایر رقبای خود بپردازند.
برای تعریف crm عملیاتی باید بگوییم، یک سیستم متمرکز است که از عملکردهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری در سازمانها پشتیبانی کرده و اطلاعات مشتریان، راهنماها و کارمندان را با استفاده از یک رابط مشترک ذخیره میکند. شخصیسازی امروزه نقش پررنگی را در بازاریابی ایفا میکند. امروزه با توجه به اینکه تجارت ها به سمت تجارت الکترونیک سوق پیدا کرده است، باید توجه داشته باشیم درطراحی سایت های خود برای شرکت های تجاری، نحوه ارتباطات با مشتری را در نظر داشته باشیم و در نظر بگیریم چه مواردی را باید در طراحی سایت خود رعایت کنیم که مشتریان بیشتر جذب شوند و وب سایت ما مورد توجه بیشتر آنها قرار بگیرد. این امر به ایجاد مدیریت یک پایگاه بزرگ مشتری کمک می کند تا باعث تداوم سود و حتی یک کسب و کار فصلی جدید شود. بخش عملیاتی «سیارام» به طور معمول، شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکا�