راهنمای خرید CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) چیست و چه مزیتی دارد؟

چالشی که برای آن تعریف میشود برقراری ارتباطات و ارائه اطلاعات برای موضوع درست، به مقدار نیاز، و در زمان مناسب میباشد که متناسب با نیازهای خاص مشتری باشد. برای Database خود یک نام انتخاب کنید و آن را یادداشت کنید، گزینه Create New Database را انتخاب کنید. در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. در این دوره تولید، فرایندها و مدیریت شرکتها همه بر مبناي اصول بازاریابی و رویکرد مشتري مداري است. گزارشات مختلف را باید تهیه کنید آنها را طبقه بندی کنید و مقایسه کنید اینها مورد نیاز هر مدیر است نرم افزار باید اطلاعات را طبقه بندی شده بر اساس شاخص های مختلف تقسیم بندی کند شاخص ها شامل چرخه های فروش - تیم فروش - محصولات و خدمات میتوان تقسیم بندی کرد شاخص دیگر زمان است ممکن است زمان و تطابق زمان حال با معادل دوره گذشته میتواند اطلاعات طلایی را به شما نشان دهد و میتواند در تهیه و توسعه محصولات بسیار شما را کمک کند . افراد، استراتژی CRM را به وجود آورده و توسعه می دهند. سیستم یا نرمافزار CRM به شما کمک میکند رابطهی بلندمدتی با مشتریان خود داشته باشید، این رابطه را در طول زمان حفظ کنید و به نفع کسبوکارتان بهبود ببخشید.

هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحات و رفتارهای خرید آنها آگاهی داشته باشید، احتمالاً پیشنهاد شما در هدف قرار خواهد گرفت. آنها می توانند در هر فرصت دیدی واضح داشته باشند و کل روال مشتری را از تحقیق تا فروش به تصویر بکشند، بنابراین درک بهتری از خط لوله فروش یا کارهای آینده نگر را در اختیار آنها قرار می دهند. ممکن است مشتری یک مسئله را در یک کانال مطرح کند - مثلاً توییتر یا فیس بوک، اما سپس به ایمیل، تلفن یا گفتگوی زنده تغییر دهید تا به صورت خصوصی حل شود. بطور کلی هدف جامع هر استراتژی نرم افزار سی آر ام، ایجاد و توسعه روابط سودآور با مشتریان است. سیستمی با قابلیت جستجوی سریع برای ردیابی پتانسیل های بازار، پیگیری فروش ها، حفظ مشتریان فعلی، یادآوری رویداد های مهم، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان از مهم ترین مزایایی است که می توانید برای توسعه تجارت با استفاده از کاوان به دست آورید. اگر گروه کوچکی دارید، تمامی این روشها برای مدتزمان کوتاه و در مقیاس کوچک میتواند کارآمد باشد، اما اگر میخواهید سریعتر رشد کنید یا کسبوکار خود را به مقیاس بزرگتری ببرید، وقت آن است که از یک نرمافزار CRM استفاده کنید.

فرهنگ سازمانی، الگویی از ارزش ها و عقاید مشترک است که به افراد کمک می کند تا عملکرد سازمان را درک کنند و در نتیجه معیارهای رفتاری در سازمان را فراهم می آورد. بنابراین کدام نرم افزارها و برنامه های کاربردی که در مجموعه شما استفاده می شود را می خواهید ادغام نمایید و لازم است میان چه سیستم های یکپارچه سازی شود. سیستمهای یکپارچه CRM بسیار گران هستند و حفظ و نگهداری آنها مستلزم صرف هزینههای زیادی است اما سیستمهای جدید Ecrm ارزانتر هستند و از سوی دیگر حفظ و نگهداری آنها هزینه زیادی را به کسبوکار تحمیل نمیکند. این امر مستلزم کارایی ( هزینه پائین ) و اثر بخشی ( نتایج مطلوب ) است. وجود قالب های مشخص و امکان پاسخگویی خودکار، می تواند بخشی از فشار موجود را کاهش دهد. افراد، راهکار فناوری اطلاعات را انتخاب می کنند. این ارزش ها در الگوها و نمونه های رفتارهای فردی و میان افراد، از جمله رفتار رهبران کسب و کار، نشان داده شده و منعکس می شود. CRM با جمع آوری و ساماندهی داده های مربوط به تعامل با مشتری، در دسترس بودن و عملکرد آن برای همه و تسهیل در تجزیه و تحلیل آن داده ها، مزایای بسیاری را ارائه می دهد. This article has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion!

برقراری ارتباط صحیح و هدفمند با مشتری، کسب و کار را قادر به شناخت بهتر او و نیازهایش میکند. یکسری از کاربرد های نرم افزار CRM، به صورت غیرمستقیم با رضایت مشتریان ارتباط دارد. نرم افزار CRM می تواند با استفاده از اطلاعات موجود به شما کمک کند تا در مورد اضافه کردن ویژگی های اساسی و تغییر الگوی کسب و کار، تصمیمات سازنده ای را اتخاذ نمائید. دانا فرآیند فروش شما رو تغییر میده و کمک می کنه مطابق با بهروش های روز دنیا عمل کنید، مطمئن باشید تیم فروش شما عاشق نرم افزار CRM دانا خواهد شد. به واقع، اگر افراد نخواهند CRM عملی و نتیجه بخش باشد، این گونه نخواهد شد. اگر شرایط موافق با استراتژی CRM نباشد، آنگاه احتمال موفقیت اجرایی کمتر است. اگر شغل شما دوام دارد، می دانید که برای آینده نیاز به یک استراتژی دارید. رهبری در سطح بالا مورد نیاز است. افراد ممکن است نیاز داشته باشند که فرآیند های کاری تثبیت شده را تغییر دهند. به این فکر کنید که چقدر راحت خواهد بود که همه جریان داده های حاصل از تیم های فروش، کارکنان خدمات مشتری، بازاریاب ها و رسانه های اجتماعی را جمع کنید و آنها را به اطلاعات کسب و کار عملی تبدیل کنید.

نرم افزار CRM چیست؟

شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!

برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!

زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.

یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

با CRM، شما می توانید یک نمای 360 درجه کامل از مشتری خود را ایجاد کنید بدون در نظر گرفتن اینکه چه کارشناسی در شرکت شما با مشتری صحبت می کرده است. هنگامی که یک مشتری تیکت پشتیبانی می فرستد، می توانید سیستم را به گونه ای تنظیم کنید تا به طور خودکار یک ایمیل برای اطلاع مشتری ارسال کند. پشتیبانی یا خدمات پس از فروش یک محصول و نحوه ی پشتیبانی و پاسخ دهی سازمان به مشتریان، مثالی از CRM عملیاتی می باشد. بروز رسانی های امنیتی و ویژگی های جدید در یک نرم افزار سی آر ام موبایل به صورت خودکار بروز رسانی می شوند و در این صورت نیازی نیست که کاربر به صورت دستی این ویژگی ها را دانلود کند یا ارتقا دهد. با استفاده از نرم افزار CRM موبایل، دستگاه هایی مانند لپ تاپ ها و تلفن های هوشمند می توانند تمامی ویژگی های یک سی آر ام کلاسیک که در لپ تاپ یا کامپیوتر نگه داشته می شود را در اختیار داشته باشند، بعلاوه از مزیت اضافه ی به همراه داشتن اطلاعات با استفاده از خدمات ابری بهره مند شوند. دیدگاه تحلیلی در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان: این دیدگاه به استخراج و بهره برداری از داده ها، به منظور کمک به مشتری و نیز بهبود و افزایش ارزش شرکت می پردازد.

برای مدیریت ارتباط با مشتری است. مشتریان نه تنها می خواهند به مشکلات آنها با حوصله گوش فرا دهید بلکه می خواهند مطابق شرایط آنها پاسخ سوالاتشان را دهید نه مطابق با شرایط خودتان. مشتری می خواهد شما او را بشناسید که چه کسی هستند، شرایط خاص شان را درک کنید و در ارتباط با آنها،به نیازهای آنها گوش دهید و حمایت سریع و با توجه از ایشان داشته باشید. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نرم افزاری است برای استفاده از داده ها به منظور درک و سنجش مشتریان و افزایش سود و فروش سازمان ها. برای رسیدن به اهداف مدیریت ارتباط با مشتری نرمافزاری با این نام ایجاد شد. یکی از راه های ایجاد رابطه ی منحصر به فرد با مشتری، برقراری تماس شخصی سازی شده می باشد. ارتباط که در قلب کلمهی مدیریت ارتباط با مشتری جای گرفته، نقش پر رنگی در دنیای فروش نوین دارد، زیرا این ارتباط است که وفاداری ایجاد میکند. برای کسب قلب و پول مشتریان ، شما باید محصول یا خدمات مربوطه را به طور فعالانه به آنها ارائه دهید.

دنیای آنلاین امروز زمان از دست دادن فرصت ها نیست در صورتی که به موقع پاسخ ندهید ، مشتری خود را از دست می دهید. اگر تعریف شما از خدماتی که می دهید تنها به مبادله پول محدود شود، در واقع اصل مطلب مدیریت ارتباط با مشتری از دست خواهد رفت. همچنین به شما امکان می دهد که ارتباط خود را با هر یک از مشتریان شخصی سازی کنید، محتوای مربوطه و خدمات مربوطه به هر شخص یا شرکت را ارائه دهید و به سرعت به درخواست های مشتریان خود پاسخ دهید تا اطمینان حاصل نمایند که هیچ سوالی بدون پاسخ نمی ماند. در نظر نگرفتن کاربران نهایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله طراحی باعث می-شود کاربران از کارکردهای سیستم ناراضی بوده و از آن استفاده ننمایند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهایی که در سازمانها وجود دارد. و یا اینطور میگویند که شرکت ما خدمات و محصولات کمی دارد؛ آیا نیاز است که برای ایجاد CRM در سازمان هزینه کنیم؟ یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRM امکان ایجاد وظایف برای هر فرد در سازمان می باشد. با استفاده از این اتصال شما میتوانید مخاطبان موجود در CRM خود را هدف بازاریابی ایمیلی قرار داده و از امکانات بسیار زیاد این نرم افزار در بازخوردگیری ایمیل ارسال شده بهرهمند شوید.در مقاله زیر بهطور مفصل این محصول را معرفی نمودهایم. This has been generated by GSA Content Generator DEMO.

این مقدار زیاد اطلاعات واقعا مفید است! اگرچه ممکن است زیاد به نظر برسد، اما اگر صاحب کسب و کاری باشید و بخواهید شبکه خود را گسترش دهید، ممکن است احساس کنید که این تعداد چقدر کم است. شما دقیقا می دانید با چه شخصی صحبت می نمائید و احتمالا راجع چه موضوعی با شما تماس گرفته است، بدون اینکه از وی بخواهید خود و شرکت مربوطه را معرفی نماید یا درخواست اش را تکرار نماید. همانطور که از نام پیداست، نرمافزار CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این مورد شامل کارمندان مربوطه در تمام مراحل استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری از تنظیمات هدف گرفته تا ملاحظات تکنولوژی برای انتخاب نرمافزار CRM میباشد. نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک تکنولوژی پیشرفته برای مدیریت کلیه ارتباطات سازمان و ساماندهی تعاملات مشتریان است. یک راه برای سرعت بخشیدن به ارتباطات با استفاده از CRM است! با مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب یک راهبرد کسب و کار، مجموعه گامهایی به منظور انتخاب، مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. علاوه بر این، با ادغام شدن با نرم افزارهای صدور فاکتور به شما امکان دهد در مورد جریان نقدینگی شرکت خود گزارش تهیه کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین

دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!

سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.

علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.

یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.

مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی (Operational CRM)

مفهوم کلی که از تعاريف مطرح در اين زمينه قابل استنتاج است، بيانگر نوعی رابطه بين مشتريان و سازمان های ارائه کننده محصول است که بوسيله سيستمی موثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتريان بالفعل و بالقوه را در اختيار سازمان ها قرار می هدهد. سازماندهی مجدد ساختار؛هزینه زا و زمان بر بوده و برای سازمان و کارکنانش رنج آور می باشد و این کار بدون هماهنگی با سایر واحدها و کارکردهای سازمانی آنطور که باید موثر واقع نمی شود. • اقدامات مبتنی بر عادت: در CRM،فرض بر این است که رفتار آینده مشتری توسط رفتار مشابه یا قبلی وی تعیین می شود.این فرض تا حدی درست است و تا حدی نا درست. • مشتریان خواهان رفتار،خدمات و کالاهای اختصاصی و متنوع هستند: در CRM، فرض بر این است که مشتریان همواره خواهان کالاها و خدمات منحصر به فردند.با این وجود یک سازمان نمی تواند به نحوی متنوع عمل کند که تمامی مشتریان خود را راضی نگه دارد؛اما استفاده از فناوری و همچنین تولید منعطف می تواند به نوعی سفارشی سازی در عین تولید انبوه را در پیش بگیرد. این ویژگی به شما کمک میکند که هر زمان که لازم باشد و بدون نیاز به مهارت در این زمینه و یا گذراندن دورههای آموزشی بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارشاتی مانند، فروش محصولات در زمانهای مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتریها، نحوه پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و غیره را دریافت نمایید.

معمولا کسب و کارهای کوچک نه تنها امکانات لازم را برای محافظت از داده های خود ندارند بلکه از پس هزینه های بالای آن مانند خرید فایروال، آنتی ویروس ها و سیستم های پشتیبان گیری اطلاعات نیز به راحتی بر نمی آیند. شما جریان ورود داده های حاصل از فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و نظارت بر رسانه های اجتماعی و تبدیل آن ها را به اطلاعات مفیدی در کسب و کار خود را چگونه تفسیر می کنید؟ معمولاً مشتری وفادار تمایل دارد که به برند یا محصول خاصی پایبند بماند تا نیازهای اصلی خود را به درستی برآورده کند. شما باید مرتب نرخ پرش (bounce rate) و زمان دقیقی که مشتری سایت را ترک می کند، تحلیل کنید تا در نهایت بتواند بدانید کدام حیطه به ارتقاء احتیاج دارد. منظور از مشتری، مصرف کننده نهايی است که در روابط ارزش آفرين، نقش حمايت کننده را داراست. • مدیریت موفق ارتباط با مشتری نیازمند پایگاه داده ای متمرکز و عظیمی است که داده های کامل مشتریان را داراست. نرم افزار ویژه CRM اطلاعات مشتری را در یک مکان جمع آوری میکند تا به کس�